Celem kursu jest przygotowanie uczestników do świadomego, skutecznego i profesjonalnego radzenia sobie z konfliktami występującymi w środowisku ochrony zdrowia. Kurs koncentruje się na zrozumieniu mechanizmów powstawania konfliktów w placówkach medycznych oraz na nabyciu praktycznych umiejętności ich diagnozowania i rozwiązywania.

Uczestnicy poznają podstawowe pojęcia i modele związane z konfliktem, w tym Koło konfliktów Moora, style reagowania na konflikty oraz koncepcję pięciu dysfunkcji zespołu Patricka Lencioniego. Kurs uczy rozróżniania rzeczywistych przyczyn konfliktów od pseudorozwiązań, które jedynie pozornie poprawiają sytuację, a w praktyce pogłębiają problemy organizacyjne. Szczególny nacisk położony jest na procedurę rozwiązywania konfliktów interesów oraz na właściwy dobór stylu postępowania adekwatnego do konkretnej sytuacji w placówce medycznej.

W zakresie umiejętności kurs rozwija kompetencje menedżerskie i komunikacyjne, takie jak prowadzenie rozmów z wykorzystaniem kwadratu komunikacyjnego von Thuna, mediowanie w konfliktach relacji, łagodzenie konfliktów wartości oraz stosowanie narzędzi mediacyjnych o rosnącej sile oddziaływania. Uczestnicy uczą się także, jak ograniczać negatywny wpływ dysfunkcji zespołowych na efektywność pracy placówki oraz jak budować kulturę współpracy i odpowiedzialności.

Kurs kształtuje również kompetencje społeczne, zwiększając świadomość wpływu postaw życiowych, obaw pracowników, braku asertywności oraz gier psychologicznych na funkcjonowanie zespołów medycznych. Jego celem jest wzmocnienie postaw sprzyjających współpracy, bezpieczeństwu psychicznemu i skutecznemu osiąganiu celów organizacyjnych placówki ochrony zdrowia.

Grupa docelowa

Kurs przeznaczony jest dla wszystkich chcących podnieść swoje kompetencje w zakresie rozwiązywania konfliktów. Do uczestnictwa zapraszamy:

• lekarzy wszystkich specjalizacji,
• pielęgniarki i położne,
• ratowników medycznych,
• fizjoterapeutów i inni terapeuci medyczni,
• psychologów,
• menedżerów placówek medycznych,
• kadrę administracyjną i zarządzającą w ochronie zdrowia,
• koordynatorów zespołów i liderów projektów w placówkach medycznych,
• studentów kierunków medycznych.

Efekty kształcenia

Wiedza – Uczestnik pozna podstawowe definicje związane z konfliktem:

• Koło konfliktów Moora – odróżnienie pięciu rodzajów konfliktów, procedury weryfikacji rodzaju konfliktu i ich wpływu na funkcjonowanie placówki medycznej,
• procedurę rozwiązywania konfliktu interesów – rozumie logikę kroków tej procedury, wie, jak zachowywać się na każdym jej etapie,
• pseudorowiązania konfliktów – wie, które metody tylko z pozoru pomagają rozwiązywać sytuacje konfliktowe a w rzeczywistości utrudniają funkcjonowanie placówki,
• style podejścia do konfliktów – który styl jest potrzebny w rozwiązywaniu konkretnych sytuacji w placówce medycznej,
• koncepcję Lencioniego pokazująca skuteczność zespołu i placówki – zna pięć kroków dysfunkcji prowadzących od obawy przed konfliktem po brak dbałości o wyniki,
• postawy życiowe w konfliktach – odróżnia cztery postawy i ich wpływ na działania placówki – od współpracy po rywalizację oraz działania niepożądane utrudniające funkcjonowanie placówki.

Umiejętności – Uczestnik opanuje umiejętności menedżerskie:

• stosowania procedury rozwiązywania konfliktów interesów,
• łagodzenia konfliktów wartości i uświadamiania pracowników w zakresie zagrożeń płynących z tego konfliktu,
• mediowania w konfliktach relacji i stosowania konkretnych narzędzi prowadzących do poprawienia sytuacji,
• prowadzenia rozmów z współpracownikami z zastosowaniem kwadratu komunikacyjnego von Thuna dążących do rozwiązania każdego rodzaju konfliktu,
• redukowania wpływu dysfunkcji Patricka Lencioniego w celu poprawienia efektywności placówki medycznej,
• zastosowania prawidłowej mediacji w trudnych konfliktach oraz sięgania po coraz silniejsze narzędzia interwencji.

Kompetencje społeczne – Uczestnik rozumie i ma świadomość:

• wpływu postaw życiowych na funkcjonowanie każdej części placówki medycznej,
• obaw pracowników związanych z sytuacjami konfliktowymi oraz skutków tych obaw utrudniających funkcjonowanie placówki,
• czym jest prawidłowo rozumiana asertywność i dwanaście umiejętności asertywnych potrzebnych do zmniejszania liczby konfliktów i rozwiązywania już istniejących,
• szkodliwego wpływu gier psychologicznych na funkcjonowanie zespołów i placówek medycznych.

Program kursu

Termin: 10-11 marca 2026 r.

Czas trwania: 2 dni po 8 godzin lekcyjnych
Forma: warsztatowo-interaktywna – wykłady + ćwiczenia i studia przypadków z branży ochrony zdrowia

Opłaty

• 656 zł
• Uczelnia oferuje zniżkę w wysokości 10% pracownikom, studentom i absolwentom Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach.

Prowadzący

Andrzej Niemczyk o sobie

Szkolę od prawie 25 lat, jestem też coachem kadry menedżerskiej. Najczęściej prowadzę szkolenia menedżerskie, handlowe i negocjacyjne z wielu tematów – powszechnie znanych i tych mniej typowych. Robię też dużo warsztatów dotyczących stresu, asertywności, zdrowej komunikacji. Prowadzę spotkania pomagające coś zmienić lub poprawić w firmie i zespole. Bardzo lubię robić szkolenia trenerskie na doświadczonych i początkujących.

Podczas szkoleń częściej rozmawiam z uczestnikami niż prowadzę zajęcia zgodnie z dokładnie przygotowanym planem i slajdami. Dzięki temu czas płynie szybciej, wszyscy mamy więcej spostrzeżeń a ja uczę się wraz z uczestnikami. Pracuję z firmami każdej wielkości, od najmniejszych po bardzo znane korporacje, z placówkami administracji publicznej, szkołami i najważniejszymi miejscami polskiej kultury.

Poza szkoleniami spotykam się też czasem ze studentami na zajęciach w Akademii Górnośląskiej w Katowicach i Uniwersytecie Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie. Certyfikuję polskich trenerów zgodnie z wymogami Polskiej Ramy Kwalifikacji i UE i koordynuję ten proces w Polsce. Jestem wiceprezesem Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.

Napisałem sam lub z innymi, także z Anią, 9 książek, nagrałem też kilka szkoleń w postaci filmów. Wraz z Janem Cofałą jestem autorem podcastu „Jeden z drugim”, w którym poruszamy wiele ważnych obecnie kwestii. Można go znaleźć na kanałach YouTube i Spotify.

Jestem absolwentem Akademii Medycznej w Łodzi oraz Podyplomowych Studiów Menedżerskich opartych na strukturze MBA w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie

Zanim zacząłem prowadzić szkolenia byłem menedżerem, a jeszcze wcześniej przedstawicielem handlowym. Kierowałem małymi i dużymi zespołami sprzedażowymi. Wcześniej pracowałem jako lekarz w szpitalu przez osiem lat. Zajmowałem się też badaniami klinicznymi nowych leków.

A co poza pracą? Córki bliźniaczki prowadzą już dorosłe życie, więc chodzę różnych górach z kolegami lub sam, najchętniej nie po szlakach. Czasem żegluję. Bardzo lubię podróże i czytanie książek, cenię sobie spotkania z córkami. Lubię też posiedzieć z kolegami przy piwie.

A czego nie lubię? Tysięcy przejeżdżanych kilometrów, setek hotelowych nocy i szkoleń, po których zleceniodawcy nie dbają o wdrożenie tego, co robiliśmy.